O Procon Maceió divulgou o ranking das empresas mais reclamadas no primeiro semestre de 2026, com base nas reclamações formalizadas pelos consumidores junto ao órgão. O levantamento tem como objetivo identificar os segmentos que concentram o maior número de demandas, fortalecer o monitoramento do mercado de consumo e subsidiar ações de fiscalização, mediação de conflitos e educação para o consumo.
A análise demonstra que os problemas relacionados a serviços essenciais e produtos financeiros continuam entre as principais demandas dos consumidores maceioenses. O relatório também aponta que a maior parte dos cidadãos buscou inicialmente resolver a situação diretamente com o fornecedor, recorrendo ao Procon apenas quando não obteve uma solução satisfatória.
Confira os rankings do primeiro semestre:
Empresas mais reclamadas
1. BRK Ambiental
2. Equatorial
3. Itaú
4. Bradesco
5. Claro
Assuntos mais reclamados
1. Cartão de crédito
2. Água e esgoto
3. Crédito consignado
4. Empréstimos pessoais
5. Energia Elétrica
Problemas mais reclamados
1. Renegociação ou parcelamento de dívidas;
2. Oferta não cumprida, serviço não fornecido ou publicidade enganosa;
3. Cobrança indevida ou abusiva para alterar ou cancelar contratos:
4. Cobrança por serviço ou produto não contratado, não reconhecido, não solicitado;
5. Produto danificado ou com defeito e dificuldade de troca ou conserto dentro do prazo de garantia.
De acordo com a diretora executiva do Procon Maceió, Cecília Wanderley, o levantamento representa um importante instrumento para acompanhar o comportamento do mercado e direcionar as ações do órgão na proteção dos consumidores.
“O ranking proporciona maior transparência sobre as demandas recebidas pelo Procon e nos permite identificar os setores que exigem uma atuação mais intensa, seja por meio de fiscalizações, mediação de conflitos ou ações educativas. Também reforça a importância de o consumidor formalizar sua reclamação, pois esses registros orientam nossas estratégias e contribuem para o fortalecimento da defesa dos direitos do consumidor”, destacou a diretora.
Os consumidores que necessitarem de orientação, registrar reclamações ou denunciar práticas abusivas podem procurar o Procon Maceió por meio do atendimento gratuito pelo telefone 0800 082 4567, pelo WhatsApp (82) 98882-8326 ou pelo e-mail atendimento@procon.maceio.al.gov.br. O órgão também realiza atendimento presencial de segunda a sexta-feira, em seus postos de atendimento na capital.
